Prefeitura de João Neiva abre pesquisa de satisfação para ouvir a população sobre os serviços municipais

Como está o atendimento nas repartições públicas? O serviço prestado corresponde ao que a população espera? Onde é possível melhorar? Essas são algumas das perguntas que a Prefeitura de João Neiva, através da Secretaria de Controle e Transparência (Semcont), quer responder com a ajuda de quem mais utiliza os serviços: o cidadão.

Para isso, está sendo realizando a "Pesquisa de Satisfação dos Serviços Públicos Municipais", uma iniciativa que busca avaliar a qualidade dos atendimentos oferecidos pela administração pública e identificar pontos que podem ser aprimorados.

A pesquisa atende aos critérios das avaliações de transparência e está alinhada ao que prevê a legislação federal, especialmente o artigo 23 da Lei nº 13.460/2017 e os artigos 3º, inciso IV, e 24, inciso II, da Lei nº 14.129/2021, que tratam da participação do cidadão na avaliação dos serviços públicos.

Mais do que cumprir uma exigência legal, a proposta é abrir espaço para que a população participe diretamente da construção de uma gestão pública mais eficiente, próxima e transparente.

A participação é voluntária, anônima e totalmente online, e leva apenas alguns minutos para ser respondida.

Segundo o ouvidor municipal Wenderson Fávaro, a escuta da população é fundamental para orientar melhorias nos serviços oferecidos pela Prefeitura. “Quando o cidadão compartilha sua experiência, ele nos ajuda a entender o que está funcionando bem e o que ainda pode avançar. Essa pesquisa é uma ferramenta importante para aproximar a administração pública da realidade de quem utiliza os serviços no dia a dia.

As respostas serão utilizadas para analisar a percepção dos usuários sobre diferentes áreas do atendimento público municipal, contribuindo para o aperfeiçoamento das políticas e práticas adotadas pela administração. "Em outras palavras: é a oportunidade de transformar experiência em melhoria", destaca Wenderson.

A participação é simples e rápida. Clique aqui e responda ao formulário da pesquisa.